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Queremos que estés feliz con tu compra y que tengas una linda experiencia con Amara Moments. 💗
Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, una devolución o tu pedido llegó con algún inconveniente, contactanos para que podamos ayudarte.
Podés solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, contactanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo continuar.
La joya deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibida y con su packaging y elementos originales en buen estado.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente —por ejemplo, porque cambió de opinión—, los gastos de envío correspondientes a la devolución quedarán a su cargo.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, podremos gestionar, según corresponda, un vale por el mismo importe para utilizar en nuestra tienda o el reembolso de la compra.
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados después de su recepción o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
Si tu pedido llegó dañado, presenta algún inconveniente o recibiste una joya diferente a la que elegiste, contactanos y vamos a ayudarte a solucionarlo. 💗
Para poder revisar lo ocurrido, te pediremos:
Si hubo un error de nuestra parte, Amara Moments se hará cargo de solucionarlo y de los costos de envío necesarios para realizar el cambio o reposición.
Queremos que recibas tu pedido tal como lo elegiste, por eso evaluaremos cada caso para ofrecerte la solución correspondiente.
Una vez que recibamos el producto, revisaremos su estado y procesaremos la devolución. Este proceso puede demorar hasta 14 días hábiles desde la recepción del paquete.
Cuando la devolución haya sido procesada, te enviaremos la confirmación correspondiente.
Si corresponde realizar un reembolso, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependerá del banco, tarjeta o medio de pago utilizado.
Si pasado el plazo informado todavía no ves acreditado el importe, te recomendamos consultar primero con tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si necesitás modificar o cancelar tu compra, contactanos dentro de las 12 horas posteriores a haber realizado el pedido y haremos lo posible por ayudarte.
Tené en cuenta que preparamos los pedidos con rapidez para poder despacharlos cuanto antes. Por eso, si tu pedido ya fue preparado o despachado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.
Antes de finalizar la compra, te recomendamos revisar que todos los datos de entrega sean correctos y estén completos.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta ingresada al momento de la compra y regresa a nosotros, podremos coordinar un nuevo envío.
En estos casos, al tratarse de un dato proporcionado al realizar la compra, el costo del nuevo envío quedará a cargo del cliente.
